Usługi / AI Operating Model / Framework
AI Operating Model Framework
Osiem elementów, jeden system: jak pod wpływem AI zmieniają się wizja docelowa, organizacja, kompetencje, role, wskaźniki, ład zarządczy, procesy i technologia.
Osiem elementów w skrócie
Osiem elementów tworzy razem model operacyjny. Pod wpływem AI w każdym z nich zmienia się obowiązująca logika – od dzisiejszej do docelowej.
Od – do: osiem zmian
Od (dziś)
Do (wizja docelowa)
01 · Wizja docelowa i strategia
- Optymalizacja istniejących procesów
- Wzrost dzięki większemu zatrudnieniu
- Nowe podejście do tworzenia wartości
- Skalowanie dzięki AI, a nie liczbie pracowników
02 · Struktura organizacyjna
- Silosy funkcyjne
- Liczne przekazania zadań
- Przepływy pracy end-to-end
- Jasna odpowiedzialność za proces
03 · Kompetencje
- Umiejętności wykonawcze
- Praca ręczna
- Znajomość AI (AI literacy)
- Zdolność oceny i podejmowanie decyzji
04 · Odpowiedzialność i role
- Wykonywanie pracy
- Role oparte na zadaniach
- Sterowanie i kontrola
- Kierowanie pracą wspieraną przez AI
05 · KPI i pomiar efektów
- Wynik ilościowy (wolumen, szybkość)
- Koncentracja na aktywności
- Efekt (jakość, rezultaty)
- Koncentracja na kliencie
06 · Ład zarządczy (governance)
- Podstawowy nadzór
- Niskie ryzyko automatyzacji
- Sterowanie AI i odpowiedzialność za nią
- Zarządzanie ryzykiem i jakością
07 · Procesy i przepływy pracy
- Rozproszone i ręczne
- Powolna realizacja
- Zautomatyzowane i zintegrowane
- Szybkie procesy wspierane przez AI
08 · Technologia i dane
- Funkcja wspierająca
- Narzędzia dla ludzi
- Główny czynnik napędowy
- AI realizuje procesy
Każdy element ma własną stronę z pytaniami przewodnimi, typowymi błędami i rezultatami.
Logika, która za tym stoi
Przepływ pracy zastępuje funkcję jako jednostkę organizacyjną. Prowadzi to do nowego podziału odpowiedzialności, nowych ról, innych wskaźników i odrębnych ram ładu zarządczego.
Elementy są ze sobą powiązane. Kto wdraża wyłącznie technologię, nie dostosowując ról i zasad, jedynie przesuwa nakład pracy, zamiast rozwiązać problem.
Kolejność można zaplanować. Zaczynamy tam, gdzie wkład w tworzenie wartości jest największy – zwykle od wizji docelowej i procesów – a pozostałe elementy rozwijamy w oparciu o przepływy pracy.
Test AI Operating Model
Na jakim etapie jest Państwa organizacja?
Test AI Operating Model: dziewięć pytań, ok. 4 minuty. Od razu zobaczą Państwo ogólny poziom dojrzałości i najważniejsze obszary wymagające działań; szczegółową analizę na życzenie prześlemy e-mailem.
Chcą Państwo dostosować model operacyjny do AI?
Chętnie porozmawiamy o tym, gdzie AI może przynieść efekty w Państwa organizacji – i jakie struktury, role i zasady są do tego potrzebne.