Zrozumienie lejka i konwersji
Analizujemy, gdzie odpadają potencjalni klienci i którzy klienci zostają na dłużej.
Usługi / Cykl życia klienta / Pozyskiwanie klientów i onboarding
Pozyskiwanie klientów i onboarding: Skuteczne wprowadzenie nowych klientów w relację
Cykl życia zaczyna się od pierwszego kontaktu, ale nie kończy na pierwszym zakupie. To, czy nowy klient stanie się aktywny, rozstrzyga się w dużej mierze w pierwszych tygodniach.
ProNexum pomaga firmom sterować pozyskiwaniem klientów i onboardingiem jako jednym spójnym etapem: od lejka sprzedażowego i konwersji po przekazanie do etapu utrzymania.
Na tej stronie
O co chodzi
Ta faza steruje tym, jak potencjalni klienci stają się klientami i jak nowi klienci wchodzą w użytkowanie. Punkt ciężkości leży na lejku sprzedażowym i jego konwersji, onboardingu w pierwszych tygodniach oraz przekazaniu do etapu utrzymania.
Przejście ma znaczenie: nowy klient pozostawiony sam sobie po zakupie jest często tracony na wczesnym etapie. Dlatego pozyskiwanie klientów i onboarding powinny być rozpatrywane łącznie i uzgadniane z utrzymaniem klientów.
Dlaczego onboarding ma znaczeniePierwsze tygodnie decydują o tym, czy klient doświadcza wartości i wraca. Siła tego efektu zależy od branży i oferty i powinna być każdorazowo weryfikowana na danych.
Powiązanie ze strategią klientaTo, których klientów firma chce pozyskiwać i ile może kosztować nowy klient, określa strategia klienta. Tutaj uwaga skupia się na tym, jak pozyskiwanie klientów i onboarding są sterowane w cyklu życia. Do pozyskiwania klientów w strategii klienta →
Typowe błędy
Pozyskiwanie bez onboardingu
Wysiłek kończy się wraz z zakupem. Nowi klienci nie widzą powodu, by wracać.
Konwersja jako jedyny cel
Optymalizacja wyłącznie pod kątem zamknięć przyciąga klientów, którzy szybko odchodzą.
Taki sam onboarding dla wszystkich
Różni klienci potrzebują różnych ścieżek do użytkowania.
Brak przekazania do etapu utrzymania
Nikt nie odpowiada za przejście. Klient wypada z pola widzenia marketingu, sprzedaży i obsługi.
Nasze podejście
Cztery kroki do przejścia, które zatrzymuje nowych klientów.
Określenie aktywacji
Definiujemy, kiedy nowy klient uchodzi za aktywnego, i projektujemy kroki prowadzące do tego stanu.
Zaprojektowanie onboardingu
Opracowujemy działania na pierwsze tygodnie, dopasowane do segmentów i kanałów.
Utrwalenie przekazania
Ustalamy odpowiedzialność i wyzwalacze przejścia do etapu utrzymania.
Rezultaty
Po zakończeniu prac mają Państwo jasność co do odpowiedzialności i wskaźników dla tej fazy.
- Przejrzysty lejek z konwersją na każdym kroku
- Aktywacja zdefiniowana jako cel
- Koncepcja onboardingu na pierwsze tygodnie
- Jasne przekazanie do etapu utrzymania
- Wskaźniki: współczynnik konwersji, koszt na nowego klienta, wskaźnik aktywacji
Typowy przykład
Przykład poglądowy
Problem
Firma pozyskuje wielu nowych klientów, ale tylko nieliczni kupują po raz drugi.
Rozwiązanie
Analiza pokazuje: kto nie doświadczy wartości w pierwszych tygodniach, ten nie wraca. Firma określa aktywację jako cel, wprowadza zróżnicowany onboarding i ustala, kto odpowiada za przejście do etapu utrzymania.
Jak ta faza łączy się z innymi
Pozyskiwanie klientów i onboarding to pierwsza faza cyklu życia klienta. Strategiczne pytanie, kogo pozyskiwać i za jaką cenę, mieści się w strategii klienta. Kolejną fazą jest utrzymanie klientów.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Co należy do onboardingu?
Wszystko, co pomaga nowemu klientowi doświadczyć wartości oferty: powitanie, konfiguracja, pierwsze użycie i kontakt w pierwszych tygodniach. Zakres zależy od modelu biznesowego.
Gdzie kończy się pozyskiwanie, a zaczyna utrzymanie klientów?
Przejście następuje na etapie onboardingu. Wspólnie ustalamy, kiedy klient jest aktywny i kto za niego odpowiada później.
Czym to się różni od pozyskiwania klientów w strategii klienta?
Strategia klienta określa, kogo firma chce pozyskać i ile może kosztować nowy klient. Tutaj uwaga skupia się na sterowaniu w cyklu życia: lejek, konwersja i onboarding.
Czy dotyczy to także B2B?
Tak. W B2B wejście często angażuje kilku interesariuszy i wiąże się z dłuższymi cyklami. Onboarding oznacza tam wprowadzenie konta wraz z jego interesariuszami do współpracy.
Chcą Państwo lepiej sterować pozyskiwaniem klientów i onboardingiem?
Chętnie omówimy z Państwem, gdzie tkwi potencjał w przejściu od potencjalnego do aktywnego klienta.