Služby / Poradenství v oblasti věrnostních programů / Test vyspělosti věrnostních programů
Jak vyspělý je Váš přístup k věrnosti zákazníků?
Odpovězte na 16 otázek k sedmi oblastem věrnostního ekosystému. Ihned uvidíte, kde stojíte a kde se skrývá největší potenciál.
- zhruba 5 minut
- bez registrace
- krátký report ihned
Test se otevře v nové záložce. Vaše odpovědi zůstávají ve Vašem prohlížeči, dokud si sami nevyžádáte podrobné vyhodnocení.
Sedm oblastí v přehledu
Test vychází ze stavebních prvků, s nimiž pracujeme v rámci poradenství v oblasti věrnostních programů. Podrobnější přehled ke každému z nich najdete na stránce věnované tomuto poradenství.
Strategie a cílová vize
Cílové skupiny, hodnotová nabídka a role věrnosti zákazníků v obchodním modelu.
Přejít k prvku →02Koncept a mechanika
Přidaná hodnota, služby, partneři a tam, kde to dává smysl, také mechanika programu, například statusy, cashback nebo kupony.
Přejít k prvku →03Business case
Náklady, přínosy a návratnost – transparentně odvozené a připravené jako podklad pro rozhodnutí.
Přejít k prvku →04Zážitek a kampaně
Kontaktní body a kanály, identifikace zákazníků, registrace, aktivace a životní cyklus zákazníka.
Přejít k prvku →05Řízení výkonnosti
Systém KPI a dashboardy, které ukazují, zda věrnost zákazníků funguje – od podílu tržeb přiřazených identifikovaným zákazníkům po míru souhlasů s marketingovou komunikací (opt-in).
Přejít k prvku →06Provozní model a governance
Role, procesy a rozhodovací cesty pro běžný provoz – tedy řízení a pravidla (governance).
Přejít k prvku →07Technologie a dodavatelé
Požadavky, výběr a implementace věrnostních a CRM platforem.
Přejít k prvku →Chcete se svým výsledkem pracovat dál?
Zasadíme Váš profil do kontextu a ukážeme, kde začít.