Služby
Obchodní modely pod drobnohledem
Digitální technologie, AI a nové požadavky zákazníků mění celá odvětví. Firmy musejí nově nastavit své obchodní modely, vztahy se zákazníky i organizaci.
ProNexum firmy při této změně podporuje – strategicky, na základě dat a s důrazem na realizaci.
Služby
Získávat, udržovat a rozvíjet zákazníky
Vytváříme zákaznické strategie: od cílové vize přes cílové skupiny a hodnotovou nabídku až po stanovení priorit růstu. Výsledek: jasná rozhodnutí o tom, které zákazníky Vaše firma získává, udržuje a rozvíjí.
Více informací →Systematické řízení životního cyklu zákazníka
Analyzujeme, navrhujeme a řídíme celý životní cyklus zákazníka (Customer Lifecycle) – od prvního kontaktu až po dlouhodobou věrnost. Na základě dat, strukturovaně a s důsledným zaměřením na měřitelné výsledky.
Více informací →Ukotvení AI v každodenním provozu
Navrhujeme AI Operating Model (operační model AI), díky němuž AI přináší skutečné výsledky: od cílové vize a governance (řízení a pravidla) přes organizaci, role a procesy až po technologie, dovednosti a KPI.
Více informací →Souhra
Jak se naše služby vzájemně doplňují
Zákaznická strategie určuje směr, řízení životního cyklu zákazníka zajišťuje realizaci, věrnost zákazníků slouží jako páka pro udržení a rozvoj zákazníků a AI Operating Model na to připravuje organizaci.
Zákaznická strategie
Které zákazníky chceme získávat, udržovat a rozvíjet a jakou hodnotu jim nabízíme?
Customer Lifecycle
Jak utvářet vztah se zákazníkem a řídit ho v jednotlivých fázích?
AI Operating Model
Organizace, role, data a governance – aby to vše s využitím AI spolehlivě fungovalo.
Průniky jsou vyznačeny na příslušných stránkách. Každé téma je zpracováno na jediném místě, ostatní stránky na něj odkazují.
Poradenství v oblasti věrnostních programů
Věrnost zákazníků, která se vyplácí
Vytváříme věrnostní ekosystémy a věrnostní programy – od strategie a koncepce programu přes business case až po implementaci. Máme projektové zkušenosti z maloobchodu, automobilového průmyslu a médií.
AI Operating Model
AI, která funguje v provozu, nejen v pilotních projektech
Které pracovní postupy (workflow) převezme AI, kdo za ně odpovídá a jak jsou řízeny? Navrhujeme operační model, díky němuž AI přináší skutečné výsledky: cílová vize, governance, organizace, role, procesy, technologie, dovednosti a KPI.
Náš přístup
Úspěšná transformace začíná u zákazníka.
Proto propojujeme zákaznickou strategii, řízení životního cyklu zákazníka a AI Operating Model do jednoho integrovaného přístupu k udržitelnému růstu.
Pracujeme na základě dat, strukturovaně a s důsledným zaměřením na měřitelné výsledky.