Služby / AI Operating Model
AI Operating Model: organizace připravená na éru AI
AI nemění jen nástroje, ale také to, jak je práce organizována, kdo za ni odpovídá a jak se řídí.
ProNexum pomáhá firmám rozvíjet AI Operating Model (operační model AI) tak, aby AI spolehlivě přinášela výsledky – s oporou v datech, strukturovaně a s důsledným zaměřením na měřitelné výsledky.
AI není otázka technologie. Je to otázka organizace.
AI dnes využívá řada firem – jen málokterá však přitom mění, jak je práce organizována, kdo za ni odpovídá a jak se řídí. Výsledkem jsou nástroje bez struktury, pilotní projekty bez dopadu a nejasné odpovědnosti.
Operační model AI odpovídá na otázku, jak spolu musí při zavedení AI ve firmě fungovat strategie, organizace, role, procesy, řízení a technologie, aby AI spolehlivě přinášela výsledky.
Mezera ve vyspělosti: široké využití, úzký dopad
Počet firem, které AI využívají, stále roste. U většiny z nich se však měřitelný přínos nedostavuje.
Uvedené údaje pocházejí z citovaných studií a prognóz a nevypovídají o jednotlivých firmách.
Centra sdílených služeb (SSC) a sektor podnikových služeb
V centrech sdílených služeb (SSC) a centrech Global Business Services (GBS) se AI v procesech již běžně využívá. Výzvou dnes není samotné nasazení AI, ale řízení AI v organizaci: kdo odpovídá za pracovní postupy podporované AI, jaká míra autonomie je v daném procesu přiměřená, jak měřit kvalitu, rizika a dopad a zda role a kompetence drží krok se změnou.
AI Operating Model poskytuje společný rámec pro odpovědi na tyto otázky – i na rozhraní mezi centrálou skupiny a centrem sdílených služeb. Odpovědnosti, pravidla a ukazatele tak lze nastavit jednotně v celé organizaci.
Posun: od funkčního sila k pracovnímu postupu
Jakmile AI zajišťuje celé procesy, mění se organizace, role i odpovědnost – napříč všemi osmi prvky operačního modelu.
Osm prvků operačního modelu AI
Náš rámec zahrnuje osm oblastí, které společně rozhodují o tom, zda AI ve Vaší organizaci funguje. AI mění každý z těchto prvků.
Cílová vize a strategie
Od: optimalizace stávajících procesů
K: novému pojetí tvorby hodnoty
Organizační struktura
Od: funkčních sil
K: end-to-end pracovním postupům
Kompetence
Od: výkonných dovedností
K: gramotnosti v oblasti AI (AI literacy)
Odpovědnost a role
Od: vykonávání práce
K: řízení a kontrole
KPI a měření dopadu
Od: výkonu (objem, rychlost)
K: dopadu (kvalita, výsledky)
Governance (řízení a pravidla)
Od: základního dohledu
K: řízení AI a odpovědnosti za ni
Procesy a pracovní postupy
Od: roztříštěných a manuálních procesů
K: automatizovaným a integrovaným
Technologie a data
Od: podpůrné funkce
K: hlavnímu hnacímu motoru
Náš pohled: čtyři myšlenky, které vše propojují
Odpovědnost zůstává na člověku
Rozhodující jsou pravomoci, informace a čas na zásah – nikoli pouhá přítomnost člověka v procesu.
Pracovní postupy před případy užití
Účinné iniciativy v oblasti AI začínají mapou pracovních postupů, nikoli seznamem jednotlivých případů užití.
Autonomii je třeba navrhnout
Kolik prostoru k jednání AI dostane, je manažerské rozhodnutí – s jasně stanovenými hranicemi.
Dopad, ne aktivita
Produktivita je nejjednodušší ukazatel AI, ale málokdy ten nejdůležitější. Měřit je třeba to, co se skutečně projeví v byznysu.
Úrovně autonomie: co smí AI dělat samostatně?
Conversational AI, Operational AI a Agentic AI kladou na organizaci rozdílné nároky.
Kde chcete začít?
Základy
Co je operační model AI – a čím se liší od AI strategie firmy?
Rámec
Osm prvků a jejich posuny „od – k“ v jednom přehledu.
Test AI Operating Model
Devět otázek, čtyři minuty: kde se Vaše organizace nachází?
Spustit test →Postup
Jak firmy v sedmi krocích provázíme k operačnímu modelu AI.
Úrovně autonomie
Od Conversational AI po Agentic AI: jaká míra autonomie odpovídá kterému pracovnímu postupu.
Součást integrovaného přístupu
„ProNexum nám nejen radilo, ale bylo skutečným partnerem. Přesvědčilo nás hlubokým porozuměním digitálnímu marketingu a operačním modelům.“Hanno Rieger, CEO, REWE Dortmund
AI Operating Model je součástí našeho poradenského přístupu a navazuje na zákaznickou strategii, řízení životního cyklu zákazníka (Customer Lifecycle Management) a věrnostní ekosystémy.
Každé téma má právě jedno místo. Přesahy jsou na jednotlivých stránkách vyznačeny.
Test AI Operating Model
Kde se Vaše organizace nachází?
Test AI Operating Model: devět otázek, zhruba 4 minuty. Okamžitě uvidíte celkovou úroveň a své nejdůležitější oblasti k řešení; podrobné vyhodnocení Vám na přání zašleme e-mailem.
Chcete sladit svůj operační model s AI?
Rádi s Vámi probereme, kde může AI ve Vaší organizaci přinést efekt – a jaké struktury, role a pravidla jsou k tomu potřeba.
FAQ
Časté dotazy
Co je AI Operating Model (operační model AI)?
Operační model AI určuje, jak firma ukotví umělou inteligenci v organizaci: v cílové vizi a strategii, organizační struktuře, rolích, procesech, governance (řízení a pravidlech), ukazatelích a technologiích. AI tak přestává být jednotlivým projektem a stává se účinnou součástí toho, jak firma pracuje.
Čím se AI Operating Model liší od AI strategie?
AI strategie stanoví cíle a případy užití. AI Operating Model popisuje, jak je pro ně organizace nastavena: kdo nese odpovědnost, jak se práce dělí mezi lidi a AI, podle jakých pravidel smí AI jednat a jak se měří dopad.
Pro koho je toto téma relevantní?
Pro firmy, které chtějí AI využívat nad rámec jednotlivých pilotních projektů – od obchodních útvarů až po představenstvo. Zvlášť důležité je ve chvíli, kdy AI sama vykonává procesy nebo připravuje rozhodnutí.
Musíme kvůli tomu přestavět celou organizaci?
Ne. Začínáme u pracovních postupů, v nichž může mít AI největší dopad, a od nich organizaci krok za krokem rozvíjíme.
Jak probíhá projekt s ProNexum?
Začínáme analýzou výchozího stavu a mapou pracovních postupů, následně vypracujeme cílovou vizi a podobu jednotlivých prvků a poté podporujeme pilotní fázi, škálování i provoz.