Leistungen / Loyalty-Beratung / Loyalty-Reifegrad-Check
Wie reif ist Ihr Kundenbindungskonzept?
Beantworten Sie 16 Fragen zu sieben Handlungsfeldern des Loyalty Ecosystems. Sie sehen sofort, wo Sie stehen und wo das größte Potenzial liegt.
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Die sieben Handlungsfelder im Überblick
Der Check folgt den Bausteinen, die wir in der Loyalty-Beratung betrachten. Zu jedem Baustein finden Sie auf unserer Beratungsseite eine ausführlichere Einordnung.
Strategie und Zielbild
Zielgruppen, Value Proposition und die Rolle von Kundenbindung im Geschäftsmodell.
Zum Baustein →02Konzept und Mechanik
Mehrwerte, Services, Partner und, wo sinnvoll, Programmmechaniken wie Status, Cashback oder Coupons.
Zum Baustein →03Business Case
Kosten, Wirkung und Amortisation, nachvollziehbar hergeleitet und entscheidungsfähig aufbereitet.
Zum Baustein →04Experience und Kampagnen
Kontaktpunkte und Kanäle, Identifikation der Kunden, Registrierung, Aktivierung und Lifecycle.
Zum Baustein →05Erfolgssteuerung
KPI-System und Dashboards, die zeigen, ob Kundenbindung wirkt, von Umsatzdurchdringung bis Opt-in-Quote.
Zum Baustein →06Operating Model und Governance
Rollen, Prozesse und Entscheidungswege für den laufenden Betrieb.
Zum Baustein →07Technologie und Dienstleister
Anforderungen, Auswahl und Einführung von Loyalty- und CRM-Plattformen.
Zum Baustein →Möchten Sie Ihr Ergebnis vertiefen?
Wir ordnen Ihr Profil ein und zeigen, wo Sie zuerst ansetzen sollten.