Usługi / Doradztwo w zakresie lojalności / Test dojrzałości lojalnościowej
Jak dojrzałe jest Państwa podejście do lojalności klientów?
Wystarczy odpowiedzieć na 16 pytań dotyczących siedmiu obszarów działania ekosystemu lojalnościowego. Od razu zobaczą Państwo, na jakim etapie jest Państwa firma i gdzie tkwi największy potencjał.
- ok. 5 minut
- bez rejestracji
- krótki raport od razu
Test otworzy się w nowej karcie. Odpowiedzi pozostają w Państwa przeglądarce, dopóki sami nie zamówią Państwo szczegółowej oceny.
Siedem obszarów działania w skrócie
Test opiera się na elementach, które analizujemy w ramach doradztwa w zakresie lojalności. Szczegółowy opis każdego z nich znajdą Państwo na stronie poświęconej tej usłudze.
Strategia i wizja docelowa
Grupy docelowe, propozycja wartości i rola lojalności klientów w modelu biznesowym.
Przejdź do obszaru →02Koncepcja i mechanika
Wartość dodana, usługi, partnerzy oraz – tam, gdzie ma to sens – mechanika programu, np. poziomy statusu, cashback lub kupony.
Przejdź do obszaru →03Business case
Koszty, efekty i okres zwrotu – wyliczone w przejrzysty sposób i przygotowane do podjęcia decyzji.
Przejdź do obszaru →04Doświadczenie klienta i kampanie
Punkty styku i kanały, identyfikacja klientów, rejestracja, aktywacja i cykl życia klienta.
Przejdź do obszaru →05Zarządzanie efektywnością
System KPI i dashboardy, które pokazują, czy działania lojalnościowe przynoszą efekty – od udziału przychodów z identyfikacją klienta po wskaźnik zgód marketingowych (opt-in).
Przejdź do obszaru →06Model operacyjny i ład zarządczy (governance)
Role, procesy i ścieżki decyzyjne w bieżącej działalności.
Przejdź do obszaru →07Technologia i dostawcy usług
Wymagania, wybór i wdrożenie platform lojalnościowych i CRM.
Przejdź do obszaru →Chcą Państwo dokładniej omówić swój wynik?
Pomożemy zinterpretować Państwa profil i wskażemy, od czego zacząć.