Usługi / AI Operating Model / Czym jest model operacyjny AI?
Czym jest model operacyjny AI?
Model operacyjny AI określa, w jaki sposób AI staje się częścią organizacji – z jasnymi rolami, procesami, zasadami i wskaźnikami.
Definicja
Model operacyjny AI opisuje, w jaki sposób firma osadza sztuczną inteligencję w organizacji i sposobie pracy: za pomocą jakiej struktury, ról, procesów, zasad, wskaźników i technologii AI staje się częścią tworzenia wartości.
Nie jest to nowy model obok dotychczasowego modelu operacyjnego. Podstawowa struktura – osiem elementów od wizji docelowej po technologię – pozostaje. Zmienia się to, co obowiązuje w każdym z elementów.
Trzy rodzaje AI w firmie
Stwierdzenie „korzystamy z AI” może oznaczać bardzo różne rzeczy. Liczy się to, jaki rodzaj AI znajduje się w którym miejscu modelu operacyjnego.
Conversational AI
Odpowiada na zapytania: pisze, streszcza, wyszukuje informacje, rozwija pomysły. Człowiek formułuje pytanie, ocenia odpowiedź i podejmuje decyzję.
Operational AI
Jest osadzona w procesach i danych operacyjnych oraz uruchamia kolejne kroki. Staje się mniej widoczna, ale silniej powiązana z działalnością biznesową.
Agentic AI
Realizuje cel w wielu krokach, korzysta z narzędzi i dostosowuje działania. Staje się uczestnikiem procesu – dlatego już na wstępie wymaga jasno zaprojektowanych celów, uprawnień decyzyjnych i ścieżek eskalacji.
Co zmienia się w modelu operacyjnym
Przebudowę modelu operacyjnego pod wpływem AI można ująć w trzech punktach.
Co ustępuje
- Praca polegająca głównie na ręcznym wykonywaniu zadań
- Przekazania między silosami funkcyjnymi
- Sterowanie wyłącznie wynikiem ilościowym (wolumen, szybkość)
Co pozostaje
- Kierunek strategiczny i priorytety
- Odpowiedzialność za wyniki – po stronie ludzi
- Zdolność oceny, zaufanie, relacja z klientem
Co się pojawia
- Przepływy pracy jako jednostka organizacyjna
- Nowe role: np. właściciel przepływu pracy AI, ład zarządczy i ryzyko, human-in-the-loop, dane i enablement
- Zasady dotyczące autonomii, eskalacji i kontroli
- Mierzenie efektu zamiast aktywności
Rozróżnienie
Strategia AI określa cele i przypadki użycia. Model operacyjny AI opisuje, w jaki sposób organizacja je realizuje.
Projekt lub pilotaż AI testuje jedno zastosowanie. Model operacyjny AI tworzy warunki, w których pilotaże mogą się skalować i przynosić efekty.
Ład zarządczy AI (AI governance) jest elementem modelu operacyjnego AI, a nie jego zamiennikiem.
Test AI Operating Model
Na jakim etapie jest Państwa organizacja?
Test AI Operating Model: dziewięć pytań, ok. 4 minuty. Od razu zobaczą Państwo ogólny poziom dojrzałości i najważniejsze obszary wymagające działań; szczegółową analizę na życzenie prześlemy e-mailem.
Chcą Państwo dostosować model operacyjny do AI?
Chętnie porozmawiamy o tym, gdzie AI może przynieść efekty w Państwa organizacji – i jakie struktury, role i zasady są do tego potrzebne.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czym różni się wykorzystanie AI od dojrzałości AI?
Wykorzystanie oznacza, że AI jest używana. Dojrzałość oznacza, że AI jest zintegrowana z procesami, danymi, rolami i sterowaniem oraz przynosi mierzalne efekty. Szerokie wykorzystanie nie oznacza więc automatycznie wysokiej dojrzałości.
Czy każda firma potrzebuje modelu operacyjnego AI?
Jeśli AI wykracza poza pojedyncze narzędzia zwiększające produktywność i wpływa na procesy lub decyzje, potrzebne są jasne zasady, role i odpowiedzialność. Zakres zależy od wielkości firmy i ambicji.