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Kundenbindung im Baumarkt: Loyalty für Profis und Heimwerker
Baumärkte haben zwei gleich wichtige Kundengruppen: Handwerker und Gewerbekunden, die regelmäßig und in großen Mengen kaufen, und private Heimwerker, die in Projekten kaufen – die Renovierung, der Garten im Frühjahr, das neue Bad.
ProNexum entwickelt Loyalty-Lösungen, die beiden Gruppen gerecht werden: B2B und B2C auf Augenhöhe, mit eigenen Mechaniken, abgestimmten Services und einem gemeinsamen Business Case.
Zwei Kundengruppen, zwei Logiken
Profis: Handwerk und Gewerbe
Hohe Kauffrequenz und große Mengen. Profis erwarten Konditionen, Rechnungskauf, Verfügbarkeit, schnelle Prozesse und persönliche Ansprechpartner statt Prämien.
Heimwerker: private Kunden
Unregelmäßige, projekt- und saisongetriebene Käufe. Hier zählen Inspiration, Planungshilfe, Beratung und der richtige Anstoß zur richtigen Zeit.
Ein gemeinsames Ökosystem
Beide Gruppen nutzen dieselben Märkte, Services und digitalen Kanäle. Daten und Kontaktpunkte so zu verbinden, dass jede Gruppe ihren Nutzen erhält, ist der Kern der Aufgabe.
Hebel für Profikunden (B2B)
Profi-Programm
Eigene Mechanik für Handwerk und Gewerbe: Konditionen, Staffeln und Services statt Punkte.
Prozesse und Service
Rechnungskauf, Reservierung, Lieferung auf die Baustelle und feste Ansprechpartner als Bindungselemente.
Handwerker werben Handwerker
Weiterempfehlung im Netzwerk mit klaren Anreizen – ein starker Hebel im B2B.
Hebel für Heimwerker (B2C)
Projekte begleiten
Inhalte, Planungshilfen und passende Angebote entlang eines Projekts statt einzelner Rabatte.
Saison steuern
Reaktivierung vor Garten- und Renovierungssaison, gezielt für Kunden mit passenden Projekten.
Services als Vorteil
Mietgeräte, Lieferung, Zuschnitt oder Beratung als Vorteil mit hohem wahrgenommenem Wert.
Digitaler Kassenbon
Belege und Garantien in der App – ein konkreter Nutzen, der zur Registrierung und zum Opt-in motiviert.
Kunden identifizieren
Store- und Online-Käufe zusammenführen, um Projekte und Kundenwert zu erkennen.
Erlebnis im Markt
Workshops, Beratung und Events, die Heimwerker an den Markt binden.
Kennzahlen, auf die es ankommt
- Umsatzdurchdringung: Anteil des Umsatzes, der über das Kundenbindungsprogramm läuft und damit eindeutig einzelnen Kunden zugeordnet werden kann
- Identifikations- und Opt-in-Quote: wie viele Kunden bekannt sind und gezielt angesprochen werden dürfen
- Umsatzanteil, Kaufhäufigkeit und Abwanderung der Profikunden
- Reaktivierungsquote zu Saisonbeginn und Zeit bis zum nächsten Projektkauf
- Warenkorb und Projektumsatz identifizierter Kunden im Vergleich
- Nutzung von Services und digitalen Funktionen
Was Kunden über unsere Arbeit sagen
„ProNexum Consulting versteht es, Fachwissen und Praxisnähe perfekt zu verbinden. Ihr tiefgreifendes Verständnis für Kundenbindung hat uns nachhaltig beeindruckt.“
Linda Heilen
Head of Product Management Digital Platform, OBI
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Loyalty wirkt nur im Zusammenspiel mit einer klaren Kundenstrategie, einem gesteuerten Customer Lifecycle und einer Organisation, die Kundenbindung im Alltag trägt. Deshalb verbinden wir diese Themen in unseren Projekten.
FAQ
Häufige Fragen
Brauchen Profikunden eine eigene Loyalty-Lösung?
In der Regel ja. Handwerker und Gewerbekunden haben andere Bedürfnisse als Heimwerker: Konditionen, Rechnungskauf, Verfügbarkeit und schnelle Prozesse. Wir entwickeln dafür eine eigene Mechanik, die mit dem Angebot für Privatkunden zusammenspielt.
Funktioniert ein Punkteprogramm im Baumarkt?
Für Heimwerker nur eingeschränkt: Wegen der seltenen Kaufanlässe verliert ein reines Punkteprogramm schnell an Wirkung. Wirksamer ist eine Kombination aus Projektbegleitung, Services und gezielten Anstößen zur richtigen Saison.
Wie lässt sich Kundenbindung im Baumarkt messen?
Über Umsatzdurchdringung, Opt-in-Quote, den Umsatzanteil der Profis, Reaktivierung zwischen Projekten sowie Warenkorb und Projektumsatz identifizierter Kunden im Vergleich zu anonymen Käufen.
Sie wollen Profis und Heimwerker stärker an Ihren Bau- oder Heimwerkermarkt binden?
Gerne besprechen wir mit Ihnen Ausgangslage, Ziele und einen sinnvollen ersten Schritt.